微店买家版app 安卓版v7.9.40

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微店买家版怎样退运费?

退款退货流程说明

售中退款(担保交易)

售中：指订单尚未确认收货的阶段

申请退款次数：买卖双方共有5次申请机会

一、申请退款：

1、手机端操作：登录微店APP → 点击右下角【我的】→ 进入“我的订单” → 选择需要处理的订单 → 进入订单详情页 → 点击【退款】按钮即可发起申请。

2、网页端操作：登录网页版 i.weidian.com → 进入“我的订单” → 选择对应订单 → 进入订单详情页 → 点击【退款】按钮即可发起申请。

退款发起后可能出现以下几种情况：

- 卖家同意退款：退款操作成功，款项将在7个工作日内按原支付路径退回至您的支付账户。

- 卖家拒绝退款：您可以修改退款申请后重新提交，或点击“投诉”按钮寻求平台介入。

- 卖家不处理：如果订单处于“待发货”状态，卖家需在5天内处理;若为“已发货”状态，卖家同样需在5天内处理。超时未处理的，系统将自动办理退款或升级为系统超时处罚。

二、申请退款退货

1、手机端操作：登录微店APP → 点击右下角【我的】→ “我的订单” → 选择对应订单进入详情页 → 点击【退款】按钮 → 选择“申请退款退货”。

2、网页端操作：登录网页版 i.weidian.com → “我的订单” → 选择订单进入详情页 → 点击【退款】按钮 → 选择“申请退款退货”。

退款退货发起后可能出现以下几种情况：

- 商家同意退货：商家会提供退货地址。请您在7天内填写退货物流信息并将货物寄回。商家需在10天内处理退款。

- 商家拒绝退货：您可以修改退货申请后重新提交，或点击“投诉”按钮请求平台介入。

- 卖家不处理：

a) 如果商家已设置了默认退货地址，商家需在5天内处理。超时未处理的，系统将自动达成退货协议，请按订单页面显示的退货地址进行退货。

b) 如果您已将货物退回给商家，商家需在10天内处理退款。超时未处理的，系统将自动办理退款或升级为系统超时处罚。

三、申请换货

申请换货需满足以下条件：

① 商家已开启“商品换货服务”功能;

② 购买的商品为实物商品;

③ 订单状态为“已发货”且尚未“确认收货”;

④ 未超过买卖双方共计5次的申请机会。

1、满足换货条件时：登录微店APP或网页版 i.weidian.com → “我的订单” → 选择订单进入详情页 → 点击“申请退款” → 选择“换货” → 填写换货相关信息，等待商家处理。

2、未满足换货条件时：建议您主动联系商家协商处理。如果商家不予处理或联系不上，建议您先申请退款退货。登录微店APP或网页版 i.weidian.com → “我的订单” → 选择订单进入详情页 → 点击“申请退款退货”，等待商家处理。

售后退款(适用于担保交易及直接到账交易)

售后阶段：指订单已确认收货完成，且在收货完成后的15天以内

申请退款次数：买卖双方共有2次申请机会

申请售后退款：

1、手机端操作：登录微店APP → 点击右下角【我的】→ “我的订单” → 选择对应订单进入详情页 → 点击【发起售后】按钮发起申请。

2、网页端操作：登录网页版 i.weidian.com → “我的订单” → 选择订单进入详情页 → 点击【发起售后】按钮即可申请。

退款发起后可能出现以下几种情况：

- 卖家同意退款：退款操作成功，款项将在7个工作日内按原支付路径退回至您的支付账户。

- 卖家拒绝退款：您可以修改退款申请后重新提交，或点击“投诉”按钮请求平台介入。

- 卖家需在5天内处理，超时未处理的，系统将自动办理退款或升级为系统超时处罚。

- 售后申请仅限订单确认收货后15天内发起。如果已超过15天，请主动联系微店人工客服协助处理。

怎样知道货到了?

1、首先打开微店应用程序，在“我的”界面中找到并点击“待收货”选项。

2、进入订单中心界面后，在“待收货”一栏中即可查看您已购买且正在运输中的货品状态。

微店买家版优势

1. 虚拟发货订单需实际收到货物后再确认收货，游戏点卡、话费充值等虚拟商品确认收货后无法退款，未收到货时切勿提前确认

2. 卖家超时未处理退款申请系统自动退款，待发货状态订单卖家5天内未处理或已发货状态5天内未处理，系统自动执行退款

3. 商家同意退货后需7天内填写物流单号寄回，超时未填退货单号则退货申请关闭，商家收到货后10天内处理退款

4. 售后期仅限确认收货后15天内发起售后，超期需联系人工客服协助，售后申请买卖双方共有2次修改机会

更新日志

v7.9.40版本

新版本上线，全新首页更懂你

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